ПЕРСОНАЛЬНЫЙ ТРЕНИНГ
БЕЗ КЛУБНОГО ЧЛЕНСТВА
+7 (495) 150 34 74
Личный Кабинет PRO TRENER Market Client Service BIKE POINT

Ингосстрах Exclusive

Премиальные тонкости

Еще 10 лет назад VIP-страхование ассоциировалось у клиентов исключительно с большими скидками. «Ингосстрах» решил пойти дальше, предоставив состоятельным людям премиальный сервис в лучших европейских традициях, а также специализированные продукты и услуги. Для этих целей в 2008 году был создан Ингосстрах Exclusive — подразделение по работе с VIP-клиентами. Его руководитель Ирина Пономарева рассказала Pro Trener News о тонкостях премиального сервиса и предпочтениях состоятельных особ.

Особые потребности

В число клиентов Ингосстрах Exclusive сегодня входят владельцы и руководители крупных компаний, политические и общественные деятели, чиновники, звезды шоу-бизнеса, а также члены их семей, для которых мы открываем возможности высокого сервиса. Несмотря на различия в областях деятельности и сферах интересов, все клиенты интересуются страхованием своих автомобилей, недвижимости и ценного имущества. Ингосстрах Exclusive, в свою очередь, предлагает им специальные условия обслуживания, которые в полной мере учитывают потребности состоятельных людей. Так, в дополнение к комплексным программам КАСКО предоставляется специализированная услуга по страхованию ретромобилей. Под нашей защитой находится целый ряд таких объектов, многие из которых имеют музейную ценность и нуждаются в особом уходе.

Уникальное предложение

При страховании имущества часто возникают ситуации, когда требования клиента не вписываются в рамки стандартных страховых программ и необходимо формировать новое, полностью уникальное предложение. Одному из наших клиентов потребовалось обеспечить защитой загородный особняк, стоимость которого превышала 1 млрд рублей. Чем больше сумма, тем больше деталей необходимо учесть в рамках договора, поскольку для такой недвижимости важно комплексное страхование с включением в покрытие элементов декора, ландшафтного дизайна, ценностей, находящихся внутри дома, и т.д. Часто владельцы таких домов имеют собственные винные погреба, сейфовые хранилища, холодильные установки для мехов. И все это тоже необходимо обеспечить защитой, учитывая требования клиента. Более того, наша задача — сделать этот достаточно сложный и требующий времени процесс максимально комфортным для заказчика, для того чтобы он смог на себе ощутить, что такое премиальный сервис Ингосстрах Exclusive.

VIP-менеджер

Для решения этой задачи мы создали собственный институт персональных менеджеров. У нас работают опытные страховые специалисты, которые выполняют роль личных помощников VIP-персон. Спектр их обязанностей выходит далеко за рамки обычного клиентского менеджмента. Наши сотрудники не только дают профессиональные консультации по страховым вопросам, они выстраивают доверительные отношения с клиентами и членами их семей, находятся в курсе текущих событий их жизни, последних новостей. Часто менеджеры помогают в решении нестраховых вопросов, например, находят оценщиков для ювелирных раритетов или помогают выяснять условия пребывания яхты в той или иной марине.
Мы ежедневно проделываем большую работу, чтобы не только соответствовать требованиям VIP-клиентов, но и предвосхищать их желания, создавая тот самый премиальный сервис, который ценится состоятельными людьми во всем мире. Ингосстрах Exclusive первым предложил такую услугу на российском рынке, мы успешно развиваем это направление уже почти десять лет, удерживая стабильно высокую планку качества.

Возврат к списку

Обратная связь

Заказать обратный звонок

Заказать тренировку

Разовая пробная тренировка предоставляется
только для новых клиентов

Заказать тренировку

Ваш отзыв

Стать партнером Pro Trener

История успеха

Записаться на мероприятие

Продолжая регистрацию, вы подтверждаете свое согласие с условиями
Пользовательского соглашения и Договором оказания услуг по организации мероприятия.
Поля, отмеченные звездочкой (*), нужно обязательно заполнить